Почему-то сразу вспоминается старое доброе «клиент всегда прав». А если серьезно, то по украинским законам запрещено собирать любые персональные данные клиентов в базу и даже при неофициального черный список труда документально подтвердить недобросовестность клиента. Сейчас черные списки среди предпринимателей входят в моду. Есть черные списки клиентов банков, такси, вот теперь интернет-магазинов, которые просто пытаются защитить себя. Но считаю, что этот процесс взаимный, так найдется не один клиент интернет-магазинов, который бы с чистой совестью предложил создать черный список именно с них. Ведь не секрет, что много нареканий от потребителей этих компаний есть и на качество, и на несоблюдение условий гарантийного обслуживания, и на срок доставки и тому подобное.
К тому же, мы такая нация, что ментально не слишком органично воспринимаем такие вещи, как интернет-торговлю, это вопрос времени и доверия.
Знаете, как в том анекдоте. Парень рассказывает: работаю в интернет-магазине. Поступает заказ с комментарием: прошу позвонить мне утром, когда я протрезвею и уточнить, правда я хочу купить все это … Заранее спасибо, с уважением …
Так что, по моему мнению, интернет-магазинам нужно приложить еще много ума и усилий, придумывать маркетинговые ходы, мотивации для своих потенциальных клиентов, чтобы не быть похожими на других. Тогда будет расти доверие потребителя. Потому классическая теория, по моему мнению должна звучать: «Предложение рождает спрос». Клиент не всегда знает, чего он хочет сейчас, но если ему правильно предложить, то успех будет 100%.
А черные списки – это иллюзия и путь в никуда.